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12333是全国统一的人力资源社会保障政务公开电话。杭州市12333是杭州市人力资源和社会保障局为拓宽与人民群众的沟通渠道，完善内部协调处理机制，通过12333集中对公众提供咨询服务、投诉举报、协调处理等服务的重要窗口，也是杭州市人力资源和社会保障局通过电话和网站承担政务公开、信访办理等职能的综合性公共服务平台，是倾听民声、了解民意、化解民忧、平息民怨的重要渠道。
●主要职责 为社会公众提供劳动保障咨询服务，承担政务公开、投诉举报、电话和网上信访等工作，协调处理群众反映的各类问题和诉求，指导管理区、县（市）12333工作，管理维护杭州市人力资源和社会保障网。
●系统规模 240路中继线路，其中80路人工座席、100路自动语音服务、60路区县远程坐席
●服务手段 电话、网站、传真、短信、电子邮件
●服务时间 全天24小时自动语音服务，周一至周五9：00－12：00，13：00－17：00人工服务
●内设科室 办公室、培训考评科、咨询服务一科、咨询服务二科、网络管理科
地址：杭州市解放东路18号市民中心D座18-20层 邮编：310026 电话：12333